Terms of service
Bienvenido a Nuvello. Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar por nuestro sitio, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos del Servicio y las demás políticas disponibles en nuestra tienda.
1. Información general
Nuvello opera esta tienda online con el objetivo de ofrecer productos a consumidores dentro de Chile.
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico, lo que nos permite mostrar nuestros productos y gestionar diferentes aspectos de la experiencia de compra.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o mejorar nuestro sitio, catálogo y servicios cuando sea necesario, respetando siempre los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
2. Uso de la tienda
Al utilizar nuestro sitio web, te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para realizar una compra.
No está permitido utilizar nuestro sitio o servicios para actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan perjudicar el funcionamiento de la tienda, a otros usuarios o a terceros.
3. Productos
Nos esforzamos por presentar nuestros productos de la forma más clara y precisa posible.
Las fotografías, colores y representaciones visuales pueden presentar pequeñas diferencias dependiendo de factores como la pantalla o dispositivo utilizado.
La disponibilidad de los productos puede variar y está sujeta al stock disponible.
Cuando un producto no se encuentre disponible después de haberse realizado un pedido, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan.
4. Precios y promociones
Los precios publicados en Nuvello se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las promociones, descuentos y ofertas pueden tener condiciones y períodos específicos de vigencia, los cuales serán informados cuando corresponda.
Nos reservamos el derecho de modificar precios y promociones para compras futuras. Cualquier modificación posterior no alterará arbitrariamente las condiciones de una compra que ya haya sido válidamente realizada.
En caso de existir un error manifiesto en información comercial relevante, revisaremos la situación conforme a la legislación aplicable y nos comunicaremos con el cliente cuando corresponda.
5. Pedidos
Al realizar un pedido, el cliente debe proporcionar correctamente la información necesaria para gestionar la compra y entrega, incluyendo nombre, teléfono, dirección y demás antecedentes solicitados.
El cliente es responsable de revisar que los datos ingresados sean correctos antes de finalizar su pedido.
Podremos comunicarnos con el cliente para confirmar información relacionada con el pedido o coordinar su entrega.
Nos reservamos el derecho de adoptar medidas razonables frente a pedidos que presenten indicios objetivos de fraude, información falsa o uso abusivo de nuestros servicios, siempre respetando la legislación aplicable.
6. Pago al recibir
Cuando la opción se encuentre disponible, Nuvello permite realizar pedidos mediante la modalidad de pago al recibir.
Esto significa que el cliente realiza su pedido a través de nuestra tienda y efectúa el pago conforme a las opciones disponibles al momento de la entrega.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y encontrarse disponible para recibir el pedido o facilitar su recepción según las condiciones informadas.
Las formas específicas de pago disponibles al momento de recibir el producto podrán depender del servicio de entrega utilizado y serán informadas cuando corresponda.
7. Envíos y entregas
Realizamos envíos dentro de Chile en las zonas donde nuestro servicio de despacho se encuentre disponible.
Los plazos de entrega informados son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos, tales como alta demanda, condiciones climáticas, contingencias, problemas logísticos o situaciones atribuibles a la empresa transportista.
Nos comprometemos a proporcionar información razonable sobre el estado de los pedidos cuando esté disponible.
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa.
Las condiciones específicas relacionadas con despachos se encuentran disponibles en nuestra Política de Envío.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retracto, productos defectuosos y reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación chilena aplicable.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores.
9. Garantía legal
Cuando corresponda, los productos adquiridos en Nuvello se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Las condiciones y derechos aplicables serán aquellos establecidos por la normativa vigente al momento de la compra.
10. Propiedad intelectual
El contenido propio de Nuvello, incluyendo elementos gráficos, textos, logotipos, diseños y demás material protegido, no podrá ser reproducido, distribuido o utilizado comercialmente sin autorización cuando se encuentre protegido por derechos de propiedad intelectual.
Las marcas, contenidos o tecnologías pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
11. Servicios y enlaces de terceros
Nuestro sitio puede utilizar o contener servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de pago, empresas de transporte, herramientas tecnológicas, redes sociales y otros proveedores necesarios para operar la tienda.
Nuvello no controla de forma absoluta los servicios externos proporcionados por terceros.
Cuando visites un sitio externo mediante un enlace disponible en nuestra tienda, podrán resultar aplicables los términos y políticas de privacidad de dicho tercero.
12. Privacidad y datos personales
El tratamiento de información personal relacionada con el uso de nuestra tienda se encuentra descrito en nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar nuestros Servicios, reconoces que determinada información puede ser procesada por Shopify y otros proveedores necesarios para operar la tienda, de acuerdo con las condiciones y políticas aplicables.
13. Disponibilidad del sitio
Trabajamos para mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse interrupciones debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos o circunstancias fuera de nuestro control.
Cuando resulte necesario, podremos realizar modificaciones técnicas para mantener o mejorar nuestros Servicios.
14. Limitación de responsabilidad
Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o restringidas.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Nuvello no será responsable por interrupciones o perjuicios ocasionados exclusivamente por circunstancias externas que razonablemente se encuentren fuera de nuestro control.
15. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se interpretarán de acuerdo con la legislación vigente de la República de Chile.
Los consumidores conservarán todos los derechos que les reconozca la normativa chilena aplicable.
16. Modificaciones de estos términos
Podemos actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, funcionamiento, políticas o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web junto con su fecha de última actualización.
Las modificaciones se aplicarán conforme a la legislación vigente y no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores cuando ello no corresponda legalmente.
17. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio, un pedido o nuestros servicios, puedes comunicarte con Nuvello mediante los canales de atención disponibles en nuestra tienda.
Correo electrónico: importacionespereiraspa@gmail.com
Teléfono de atención: +56 9 5714 3375
