Privacy policy

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Nuvello opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de proporcionarte, como cliente, una experiencia de compra adecuada (los “Servicios”). Nuvello utiliza la plataforma Shopify, que nos permite proporcionarte estos Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas o utilizas nuestros Servicios, realizas una compra u otra transacción, o te comunicas con nosotros.

Si existiera algún conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad respecto de la recopilación, tratamiento o divulgación de información personal, prevalecerá esta Política de Privacidad.

Te recomendamos leer cuidadosamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a nuestros Servicios, reconoces haber leído y comprendido la forma en que recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información según se describe a continuación.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a información que te identifica o que razonablemente puede relacionarse contigo u otra persona. No incluye información recopilada de forma anónima o que haya sido desidentificada de manera que no pueda vincularse razonablemente contigo.

Dependiendo de cómo interactúes con nuestros Servicios, de tu lugar de residencia y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera: información relacionada con medios de pago, transacciones, confirmaciones de pago y otros datos necesarios para procesar pagos cuando corresponda.
  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuraciones, cuando corresponda.
  • Información de transacciones: productos que visualizas, agregas al carrito o compras, además de devoluciones, cambios, cancelaciones y transacciones anteriores.
  • Comunicaciones con nosotros: información que nos entregas cuando realizas consultas o solicitas asistencia.
  • Información del dispositivo: datos sobre tu dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores.
  • Información de uso: información sobre cómo y cuándo interactúas o navegas por nuestros Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal:

  • directamente de ti cuando utilizas nuestros Servicios, realizas un pedido, te comunicas con nosotros o nos proporcionas información;
  • automáticamente a través de los Servicios, tu dispositivo, cookies y tecnologías similares;
  • de nuestros proveedores de servicios cuando procesan información en nuestro nombre para permitir determinadas funciones;
  • de socios comerciales u otros terceros cuando corresponda.

Cómo utilizamos tu información personal

Podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

Prestación y mejora de los Servicios. Para procesar pedidos y pagos, gestionar compras, devoluciones o cambios, organizar envíos, recordar preferencias, proporcionar atención al cliente y mejorar la experiencia de compra.

Marketing y publicidad. Podemos utilizar determinada información para realizar comunicaciones promocionales o mostrar publicidad relacionada con nuestros productos y servicios, cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.

Seguridad y prevención del fraude. Podemos utilizar información para proporcionar una experiencia de compra segura, detectar o investigar posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas y proteger nuestros Servicios.

Comunicación contigo. Utilizamos tus datos para responder consultas, proporcionar asistencia, entregar información relacionada con pedidos y mantener nuestra relación comercial contigo.

Cumplimiento legal. Podemos utilizar información cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes válidas de autoridades competentes, resolver controversias o hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Cómo divulgamos información personal

En determinadas circunstancias podemos compartir información personal con terceros para fines legítimos relacionados con el funcionamiento de Nuvello, incluyendo:

  • Shopify y proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, tales como procesamiento de pagos, análisis de datos, almacenamiento, atención al cliente, preparación de pedidos y transporte;
  • socios comerciales o de marketing cuando sea necesario para prestar servicios publicitarios o promocionales;
  • empresas de transporte y logística para realizar la entrega de tus pedidos;
  • terceros cuando tú solicites, autorices o consientas dicha divulgación;
  • autoridades u organismos cuando sea necesario para cumplir una obligación legal;
  • terceros involucrados en una eventual operación empresarial, reorganización o transferencia del negocio, cuando corresponda legalmente.

Los proveedores y terceros pueden tratar la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y obligaciones legales.

Relación con Shopify

Nuestros Servicios se encuentran alojados en Shopify.

Shopify recopila y procesa determinada información personal relacionada con tu acceso y utilización de nuestros Servicios para permitir el funcionamiento y mejora de la plataforma.

La información que proporciones a través de nuestra tienda puede ser transmitida a Shopify y a determinados proveedores o terceros, incluso cuando estos se encuentren en países distintos al de tu residencia.

Shopify también puede procesar determinada información obtenida de tus interacciones con nuestra tienda y con otros comercios que utilizan su plataforma para proporcionar y mejorar determinadas funciones.

Puedes consultar más información directamente en la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify y en su Portal de Privacidad.

Otras herramientas y proveedores que utilizamos

Además de Shopify, utilizamos los siguientes servicios para operar la tienda. Cada proveedor trata la información conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

  • EasySell COD Form: formulario de pedido con pago al recibir. Procesa los datos que ingresas en el formulario, como nombre, teléfono, dirección, región, comuna y correo electrónico, para crear y gestionar tu pedido en Shopify.

  • WhatsApp: después de realizar un pedido, podemos redirigirte a WhatsApp para confirmar o coordinar tu compra. Si marcas la casilla correspondiente en el formulario, también podemos enviarte novedades y recordatorios de tu pedido por WhatsApp. El uso de WhatsApp está sujeto a sus propias condiciones y política de privacidad.

  • Píxel de Meta (Facebook e Instagram): lo utilizamos para medir el resultado de nuestros anuncios y mostrar publicidad relevante. Puede recopilar información sobre tu navegación y tus interacciones con nuestro sitio, como las páginas que visitas y las acciones que realizas.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces hacia sitios web, redes sociales u otras plataformas operadas por terceros.

Si accedes a sitios que no son administrados por Nuvello, te recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad, seguridad y términos.

Nuvello no controla ni puede garantizar las prácticas de privacidad o seguridad de sitios externos.

Datos de menores de edad

Nuestros Servicios no están destinados específicamente a menores de edad y no recopilamos intencionalmente información personal de menores cuando esto no resulte legalmente procedente.

Si eres padre, madre o representante legal y consideras que un menor nos ha proporcionado información personal de manera indebida, puedes contactarnos para solicitar su revisión o eliminación cuando corresponda.

Seguridad y conservación de tu información

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal que tratamos. Sin embargo, ningún sistema de seguridad puede garantizar una protección absoluta.

Recomendamos no utilizar canales inseguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El período durante el cual conservamos información personal dependerá de distintos factores, como la necesidad de gestionar pedidos, prestar nuestros Servicios, mantener registros comerciales, cumplir obligaciones legales, resolver controversias o hacer cumplir nuestros contratos y políticas.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de la legislación aplicable y de las circunstancias particulares, puedes tener derechos relacionados con tu información personal, entre ellos:

  • solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre ti;
  • solicitar la corrección de información inexacta;
  • solicitar la eliminación de determinada información cuando legalmente corresponda;
  • solicitar una copia o portabilidad de determinada información cuando este derecho resulte aplicable;
  • gestionar determinadas preferencias de comunicaciones comerciales.

Si recibes correos electrónicos promocionales de nuestra parte, podrás solicitar dejar de recibirlos mediante la opción de cancelación de suscripción disponible cuando corresponda.

Aunque decidas no recibir comunicaciones promocionales, podremos continuar enviándote comunicaciones necesarias relacionadas con tus pedidos, transacciones o atención al cliente.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad antes de procesar determinadas solicitudes.

Reclamos y consultas sobre privacidad

Si tienes consultas o reclamos relacionados con la forma en que tratamos tu información personal, puedes comunicarte con nosotros utilizando los datos indicados en la sección de contacto de esta Política.

Tus derechos también podrán ejercerse ante las autoridades competentes cuando así lo establezca la legislación aplicable.

Transferencias internacionales

Debido a que utilizamos Shopify y otros proveedores tecnológicos, determinada información puede ser almacenada o procesada fuera de Chile.

Cuando corresponda, dichas transferencias se realizarán de acuerdo con las obligaciones y mecanismos exigidos por la legislación aplicable.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar modificaciones en nuestras prácticas, Servicios, tecnologías utilizadas o requisitos legales y regulatorios.

Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en este sitio e indicaremos la fecha de la última actualización.

Contacto

Si tienes preguntas acerca de nuestras prácticas de privacidad, esta Política de Privacidad o deseas realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, puedes comunicarte con Nuvello a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.

Correo electrónico: importacionespereiraspa@gmail.com
Teléfono de atención: +56 9 5714 3375