Shipping policy
En Nuvello queremos que recibas tu pedido de forma segura y con información clara durante todo el proceso de compra.
Esta Política de Envío describe las condiciones generales aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo Chile, sujeto a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
En determinadas localidades, zonas rurales, aisladas o de difícil acceso, los tiempos y condiciones de entrega pueden variar según la disponibilidad del servicio de transporte.
Si existiera algún inconveniente de cobertura relacionado con tu pedido, nos comunicaremos contigo utilizando los datos proporcionados al momento de la compra.
2. Costo de envío
Cuando nuestra tienda indique “Envío Gratis”, el cliente no deberá pagar un costo adicional por el despacho estándar de su pedido, sujeto a las condiciones de la promoción vigente.
Si alguna modalidad, zona o servicio especial tuviera un costo adicional, este deberá ser informado durante el proceso de compra o antes de concretar el despacho cuando corresponda.
3. Preparación del pedido
Una vez recibido el pedido, este deberá pasar por un proceso de confirmación, preparación y despacho.
Podremos comunicarnos con el cliente mediante los datos proporcionados durante la compra para confirmar información necesaria para procesar correctamente el pedido.
La preparación del pedido y el tiempo de transporte son etapas diferentes, por lo que el plazo total de entrega puede depender tanto de nuestro proceso de preparación como del operador logístico encargado del despacho.
4. Plazos de entrega
El plazo estimado habitual de entrega es de 3 a 5 días, dependiendo de la región de destino y del transportista. Este plazo es una estimación y no una fecha de entrega garantizada.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la región, comuna, disponibilidad del producto, demanda y operación del servicio de transporte.
Cuando Nuvello informe un plazo estimado de entrega, este deberá entenderse como una referencia basada en las condiciones normales de operación.
Pueden existir circunstancias excepcionales que afecten los tiempos de entrega, tales como contingencias logísticas, condiciones climáticas, períodos de alta demanda, feriados u otras situaciones fuera del funcionamiento habitual.
En caso de producirse un retraso relevante del cual tengamos conocimiento, procuraremos entregar al cliente la información disponible para ayudar a gestionar su pedido.
5. Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible para el envío, esta podrá ser proporcionada al cliente a través de los datos de contacto registrados durante la compra o mediante los canales habilitados por Nuvello.
Dependiendo del operador logístico, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
6. Pago al recibir
En los pedidos realizados mediante la modalidad Pago al Recibir, el cliente realizará el pago de acuerdo con las opciones disponibles al momento de la entrega.
Es importante proporcionar un número de teléfono, nombre y dirección correctos al realizar el pedido, ya que estos antecedentes pueden ser utilizados para coordinar o gestionar la entrega.
El cliente deberá procurar que él mismo o una persona autorizada pueda recibir el pedido en la dirección proporcionada.
7. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Si detectas un error en tu dirección, número de teléfono u otra información de entrega, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos gestionar la modificación cuando resulte posible.
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección o información asociada al despacho.
8. Intentos de entrega
El procedimiento y número de intentos de entrega pueden depender del operador logístico utilizado y de la ubicación del destinatario.
Por este motivo, recomendamos estar atento al teléfono y a cualquier información de seguimiento disponible durante el período estimado de entrega.
Si una entrega no puede completarse, el pedido podrá quedar sujeto al procedimiento establecido por el operador logístico correspondiente.
9. Pedido recibido con daños o producto incorrecto
Si recibes un producto con daños visibles, defectos o diferente al solicitado, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso.
Para agilizar la gestión podremos solicitar fotografías o videos del producto, su embalaje y demás antecedentes razonablemente necesarios para identificar el pedido y el inconveniente.
Estos casos serán gestionados conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos que correspondan al consumidor según la legislación chilena vigente.
10. Pedidos no recibidos
Si ha transcurrido el período de entrega informado y no has recibido tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención.
Revisaremos la información disponible del despacho y, cuando corresponda, gestionaremos el caso con el operador logístico.
11. Factores externos
Los procesos de transporte pueden verse afectados excepcionalmente por condiciones climáticas, emergencias, interrupciones de rutas, períodos de alta demanda, problemas operacionales de transportistas u otras circunstancias externas.
Cuando estas situaciones afecten un pedido, procuraremos proporcionar la información disponible y colaborar en la gestión de una solución cuando corresponda.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre el envío o estado de tu pedido, puedes comunicarte con Nuvello mediante los canales de atención disponibles en nuestra tienda.
Correo electrónico: importacionespereiraspa@gmail.com
Teléfono de atención: +56 9 5714 3375
Para ayudarnos a localizar tu compra más rápidamente, recomendamos indicar tu nombre y los datos asociados al pedido.
